VIGTIG SIKKERHEDSADVARSEL

Philips Café Gourmet-kaffemaskiner

Philips har opdaget et sikkerhedsproblem, der berører Philips Café Gourmet-kaffemaskiner, som er produceret mellem marts 2012 og juni 2013. Philips vægter forbrugernes sikkerhed meget højt og har derfor frivilligt valgt at tilbagekalde disse kaffemaskiner.

I meget sjældne tilfælde kan der være en isoleringsfejl, som kan medføre elektrisk stød. Problemet berører ikke andre Philips-kaffemaskiner.

Philips råder forbrugerne til at gøre følgende: 

1) Tag stikket ud af stikkontakten, og find typenummeret (f.eks. HD 5405) og produktionsugen (f.eks. 1227 –( de første to siffrer står for år og de sidste to siffrer står for uge) på mærkaten, som sidder på bundpladen

2) Forbrugere, der har en Philips Café Gourmet-kaffemaskine med typenummer HD 5405 og et produktionsugenummer fra og med 1212 til 1323, skal øjeblikkeligt holde op med at bruge den. Alle andre Philips Café Gourmet-kaffemaskiner (herunder HD 5412, HD 5405 med andre produktionsugenumre end de nævnte samt HD 5410, HD 5407 og HD 5400) kan fortsat bruges som normalt.

3) Hvis du har en af de berørte kaffemaskiner bedes du ringe til Philips Kundeservice på 35 44 41 30 for mere information om hvordan vi nemt og problemfrit kan bytte din kaffemaskine ud med en ny.

FAQs

Sp.: Hvilken kaffemaskine er omfattet af tilbagekaldelsen?

Sv.: Philips Café Gourmet-kaffemaskiner med typenummer HD 5405 og et produktionsugenummer fra 1212 til 1323 (for eksempel 1212, 1213, 1214…1321, 1322, 1323) er de eneste kaffemaskiner, der er omfattet af denne tilbagekaldelse. Du kan finde typenummeret og produktionsugen på kaffemaskinens bundplade.

Alle andre Philips Café Gourmet-kaffemaskiner (herunder HD 5405 med andre produktionsugenumre end de nævnte samt HD 5412, HD 5410, HD 5407 og HD 5400) kan fortsat bruges som normalt.
Sp.: Hvilket problem har Philips opdaget, som berører Philips Café Gourmet-kaffemaskinen? 

Sv.: I meget sjældne tilfælde kan der være en isoleringsfejl, som kan medføre elektrisk stød. Det berører kun Philips Café Gourmet-kaffemaskiner, som er produceret mellem marts 2012 og juni 2013.
Sp.: Hvor stærkt er dette elektriske stød, og hvor farligt er sådan et stød? 

Sv.: Hvor alvorligt, det elektriske stød er, kan variere. Philips råder forbrugere, der har en Philips Café Gourmet-kaffemaskine med typenummer HD 5405 og et produktionsugenummer fra 1212 til 1323, , til øjeblikkeligt at holde op med at bruge den.
Sp.: Hvad gør I for at løse problemet? 

Sv.: Philips tilbagekalder de berørte Philips Café Gourmet-kaffemaskiner, og ejerne får nye kaffemaskiner.

Sp.: Er tilbagekaldelsen gratis for forbrugerne? 

Sv.: Ja. Vi takker på forhånd forbrugerne for deres hjælp og beklager ulejligheden.
Sp.: Hvad er Philips’ råd til ejerne af en Philips Café Gourmet-kaffemaskine?

Sv.: Vi råder forbrugerne til at kontrollere, om deres Philips Café Gourmet-kaffemaskine er omfattet af tilbagekaldelsen. Hvis Philips Café Gourmet-kaffemaskinen er omfattet af tilbagekaldelsen, skal man øjeblikkeligt holde op med at bruge kaffemaskinen og ringe til Philips Kundeservice på 35 44 41 30 for mere information om hvordan vi nemt og problemfrit kan bytte din kaffemaskine ud med en ny.

Sp.: Kan jeg fortsætte med at bruge min Philips Café Gourmet-kaffemaskine? 

Sv.: Hvis din Philips Café Gourmet-kaffemaskine er omfattet af tilbagekaldelsen, skal du øjeblikkeligt holde op med at bruge kaffemaskinen. 

Alle andre Philips Café Gourmet-kaffemaskiner (herunder HD 5405 med andre produktionsugenumre end de nævnte samt HD 5412, HD 5410, HD 5407 og HD 5400) kan fortsat bruges som normalt.
Sp.: Hvor lang tid tager det at få udskiftet det berørte produkt? 

Sv.: Du får en ny Philips Café Gourmet-kaffemaskine inden for ca. otte hverdage.
Sp.: Har I indberettet problemet til myndighederne?

Sv.: Ja. Vi samarbejder fuldt ud med de relevante myndigheder.