Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

1. Hvordan annullerer jeg min ordre?
På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at annullere en ordre og det beklager vi. Det du derimod kan gøre, er at nægte pakken, når den er ankommet, og lad den komme retur til os. Indenfor 14 dage efter den er tilbage på vores lager vil dine penge blive refunderet.

2. Hvad er status for min ordre?
For at se din ordrestatus kan du klikke på linket herunder og udfyld dine e-mail- og bestillingsnumre klik her (hyperlink this URL: https://www.philips.dk/shop/order-search/search-input).

3. Kan jeg tilføje produkter til min ordre efter jeg har bestilt ordren?
På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at tilføje flere produkter til din bestillilng når den allerede er gået igennem. Du skal i stedet lave en ny ordre med de nye produkter som du ønsker.

4. Leverer i til udlandet?
Desværre leverer vi kun i Danmark.

Tilbage til toppen

 

Generelle oplysninger

Hvordan opretter jeg en Philips-konto?

Der findes to måder at oprette en Philips-konto på:

  • Klik på kontoikonet , der er øverst til højre på Philips Online Shop. Vælg Min konto, og opret derefter en ny konto.
  • Opret en ny konto ved kassen.
Hvor sikre er mine personlige oplysninger?

Vi beskytter dit privatliv. Alle ordrer skal godkendes af en af de godkendte kreditkortudbydere. Alle personlige oplysninger, herunder dit kreditkortnummer, er krypteret med den nyeste SSL-software (Secure Socket Layer) for at sikre online-transaktioner.

Om os

Philips online shop blev grundlagt i 2005 for at give vores kunder en fantastisk oplevelse med et stort udvalg af Philips-produkter, som de kunne købe direkte hjemmefra.
Vi har adresse i Amsterdam og Eindhoven i Holland, og vi leverer fra vores lager i Acht, der ligger i nærheden af Eindhoven.
Det er sikkert, hurtigt og nemt at handle i Philips Onlinebutik, og du kan handle døgnet rundt.
Vi er altid interesserede i at forbedre vores service, og du er velkommen til at komme med kommentarer og forslag, især om produkter, som du gerne vil kunne købe i Philips online shop.

Sikker og pålidelig handel. Med garanti.

Det er sikkert og pålideligt at handle i Philips online shop.
Alle personlige oplysninger, herunder nummeret på dit kreditkort, krypteres ved hjælp af den nyeste SSL-software (Secure Sockets Layer) med henblik på sikre onlinetransaktioner.
Af sikkerhedsmæssige hensyn skal alle bestillinger godkendes af en af de godkendte kreditkortudstedere. Philips forbeholder sig retten til efter eget skøn at træffe yderligere foranstaltninger til forebyggelse af bedrageri samt til at afvise bestillinger, som uanset årsag ikke kan godkendes. Philips kræver desuden, at du følger alle kreditkortudstederens regler og procedurer, hvad angår bedragerisk og godkendt brug.

Vi respekterer fortroligheden af personlige oplysninger. Når du afslutter dit køb, opgiver du personlige oplysninger. Du kan vælge, hvordan disse personlige eller ikke bruges. Vi anbefaler, at du administrerer dine kommunikationsindstillinger under afsnittet Din konto i butikken.

Firmaadresse.

Philips Onlinebutik er en virksomhed, der er registreret og oprettet i Holland med registreringsnummer 2062212 i handelsregisteret i Amsterdam og momsnummeret DK32516904 i Danmark.

Registreret virksomhedsadresse:

Philips Consumer Relations B.V.
Att.: Philips Online Shop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
The Netherlands

*Brug ikke denne adresse til returnering af din bestilling. Hvis du ønsker at kontakte os direkte, bedes du ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice 8070 1195.

Tilbage til toppen

 

Kontakt os

Bestilling

Ønsker du oplysninger om produkter og priser, eller har du brug for support i forbindelse med bestilling?
Se venligst den specifikke produktside eller se under "Produktsupport" på "Hjælp" siden for flere produkt- og prisoplysninger.
Du kan gratis ringe til Philips Onlinebutik 8070 1195 (tryk 1) Mandag til fredag 08:00 – 16:00

Orderstatus

For at se status for din ordre, klik på linket herunder og udfyld dine e-mail- og bestillingsnumre https://www.philips.dk/shop/order-search/search-input

Tilbage til toppen

 

Generelle politikker

Åbningstider og helligdage

Philips Support er åben mandag til fredag fra kl. 08.00-16.00 (35 44 41 30).

Philiips Support har også ferie og er ikke til rådighed de følgende dage;
1. januar, nytår
18. april påske
19. april påske
22. april, påske
17. maj, Stor bøndag
30. maj, Kristi Himmelfart
5. juni, Grundlovsdag
10. juni, Hvid dag
24-26 december, jul
31. december nytår

Hvis du har en klage angående et online køb fra Philips online shop, har du også mulighed for at indløse din klage hos den europæiske platform for online tvistbilæggelse via dette link: http://ec.europa.eu/odr

Vilkår for anvendelse af websted

Klik her for at få vist vores vilkår for anvendelse af websted.

Vilkår og betingelser for salg

Klik her for at få vist vores vilkår og betingelser for salg

Hvorfor skal elektrisk affald genanvendes?

Philips online shop stræber efter at minimere bortskaffelse af affald som udgøres af eller indeholder eller elektriske og elektroniske produkter. Genbrug pog sortering af uønskede elektriske produkter er bedre for miljøet. Over 75% af det elektriske affald ender i spildevandet, hvor bly og andre giftige stoffer i elektrisk affald kan forurene jorden og vandet. Det kan have en meget skadelig effekt på naturen, dyrelivet og vores helbred. Når affaldet er i nærheden af ​​befolket områder, kan toksinerne forårsage problemer for befolkningen, da deres vand og jord er forurenet. Mange af de elektriske produkter, vi kasserer, kan repareres eller genbruges. Genanvendelsen hjælper os med at bruge færre naturressourcer, og det reducerer også de miljømæssige og sundhedsmæssige risici i forbindelse med bortskaffelse af elektrisk affald på lossepladserne.

I stedet for at smide udstyret ud i husholdningsaffaldet, opfordrer vi til at genbrug, reparation og miljøvenlig bortskaffelse af produktet. Hvis du vil finde din nærmeste genbrugsstation, kan du kontakte kommunen eller søg online for at se for at se hvor den er henne.

Tilbage til toppen

 

Produktsupport

Teknisk Support

De fleste Philips-produkter har supportinformation i form af ofte stillede spørgsmål og brugervejledninger. Dette findes på philips.dk (link) Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores support via telefon 35 44 41 30 eller via kontaktformularen her https: // www. philips.dk/cw/support-home/support-contact-page.html

Tilbehør og reservedele

I Philips Onlinebutik finder du tilbehør og reservedele til de fleste produkter. Besøg vores tilbehørs- og reservedelsbutik.

Garanti

Vi tilbyder to års garanti på alle vores produkter med undtagelse af batterier, skærehoveder, AVENT-produkter uden ledning og visse tilbehør. For yderligere information kan du læse garantivilkårene, der følger med produktet eller i brugervejledningen på produktets supportside på philips.dk

Din garanti, reklamation og servicevilkår (hav kvittering, den nuværende kvittering, klar)

Tilbage til toppen

 

Afgivelse af en bestilling

Priser

Alle priser er i danske kroner.

Moms og andre afgifter

Alle produktpriser er inklusive moms og andre afgifter. Momsen er også specificeret ved betalingen og på fakturaen. Det er ikke muligt at foretage momsfrie køb.

Tilbage til toppen

 

Betalinger

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende kreditkort:

  • Visa
  • MasterCard

Og følgende betalingskort:

  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Du kan også bruge:

  • PayPal
Du kan trygt angive alle dine betalingsoplysninger på vores sikre server, som krypterer alle de angivne oplysninger.

Hvorfor accepterer I ikke mit kreditkort?

Der kan være mange årsager til en afvist kreditkorttransaktion. Kortet kan være udløbet eller have nået dets hævegrænse, eller der kan være opstået en fejl på den computer, der behandler transaktionen - enten hos os eller i banken. Hvis der opstår problemer, er du velkommen til at ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice. Opgiv nummeret på den viste fejlmeddelelse samt bestillingsnummeret fra indkøbskurven.

Hvornår trækkes pengene på mit kreditkort, og hvordan vises betalingen på mit kreditkort?

Hvis du har bestilt fysiske produkter, synes vi ikke, at du skal betale noget, før varerne er på vej. Vi fakturerer ikke, før dine varer er blevet afsendt. Hvis varerne afsendes enkeltvist, faktureres du for hver gang, en vare afsendes.
Betalingen vises på kreditkortopgørelsen som: "DRI*Philips Shop".

Hvordan forhindrer jeg misbrug af kreditkort?

Vi tager relevante sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte Philips og vores kunder, og vi foretager sikkerhedskontrol på tilfældigt udvalgte bestillinger. Hvis vi får brug for at kte dig med henblik på bekræftelse af oplysninger, sætter vi din bestilling på hold, indtil vi kommer i kontakt med dig. For at hjælpe os bedes du angive et telefonnummer og en e-mail-adresse, hvor vi kan kontakte dig i dagtimerne. Husk at kontrollere den e-mail-adresse, du brugte til bestillingen. I nogle tilfælde kan du blive bedt om at anvende en anden betalingsmåde. For at kontakte os direkte bedes du ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice.

Tilbage til toppen

 

Levering og forsendelse

Er min bestilling blevet sendt?

Du vil modtage en e-mail med en afsendelsesbekræftelse, når din bestilling er videregivet til forsendelsesafdelingen. Der vil være et link i e-mailen, som du kan bruge til at spore din bestillings forsendelsesstatus.

Hvordan får jeg oplyst mit sporingsnummer?

Sporingsoplysninger er tilgængelige for de fleste bestillinger. Oplysningerne fremgår af e-mail-bekræftelsen for forsendelsen fra Philips Onlinebutik. Klik på linket i e-mailen for at finde ud af, hvor pakken befinder sig, eller kontroller din bestillingsstatus. Hvis du har problemer med at spore din bestilling, er du velkommen til at ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice.

Kan jeg ændre leveringsadressen eller leveringsmetoden?

Det er desværre ikke muligt at ændre leveringsadressen eller leveringsmetoden, efter at bestillingen er afsendt.
Bestillingen sendes øjeblikkeligt til behandling og kan ikke længere ændres i vores system.

Hvordan leveres pakken og med hvilke omkostninger, og hvad er pakkens forventede leveringstid?

For at opfylde dine behov tilbyder Philips Onlinebutik en række leveringsmetoder. Nedenstående tabel forklarer leveringsmetoderne og de tilsvarende priser og tider. Se venligst leveringstabellen for at få yderligere oplysninger:

Forsendelsesmåde Forsendelses omkostninger (inkl. Moms) Leverings dage (Når ordren er placeret på en hverdag før kl. 11.30 CET, på hverdage)
UPS Standard 45 DKK 3-4
UPS Express 69.99 DKK 1-2


Vil pakken blive forsøgt genleveret, når jeg ikke er hjemme? Bliver min pakke afleveret til mine naboer/mit adgangspunkt?

Det afhænger af leveringsmetoden, se nedenstående tabel:

Forsendelsesmåde Antal leveringsforsøg Leveringsmuligheder
UPS Standard 1 leveringsforsøg Direkte levering
UPS Express 1 leveringsforsøg, ved næste drop off ved UPS Access Point Chauføren kan levere ordren til naboerne

Kan jeg spore min levering?

Muligheden for at spore din bestilling afhænger af de forsendelsesmetoder, du vælger (se nedenstående tabel). Hvis din leverance kan spores, finder du sporingsoplysningerne enten i "e-mailen med afsendelsesbekræftelsen" eller via "Ordrehistorik" på siden "Min konto", når du er logget ind.

Forsendelsesmåde Sporings mulighed?
UPS Standard Ja
UPS Express Ja

Yderligere oplysninger om forsendelsen
Servicen som vi yder under forsendelsen:

  • Fuldt forsikret og sikkert
  • Bestillingskvitteringen skal underskrives af modtageren
  • Udpakning og produktinstallation ikke inkluderet
  • Returnering og genbrug af gamle produkter ikke inkluderet

Ovenstående tabel indeholder en oversigt over priser for forskellige leveringsmetoder.
Leveringsomkostningerne er tydeligt angivet i indkøbskurven, før du fortsætter til kassen for at fuldføre din bestilling. Tilføj de valgte produkter i indkøbskurven, og vælg din foretrukne forsendelsesmetode. De gældende omkostninger beregnes og vises, før du fortsætter til betaling. Du kan også se leveringsomkostningerne, efter at du har afgivet bestillingen. De fremgår af bekræftelses-e-mailen og af onlinebestillingsstatus.

Hvad er leveringsbegrænsningerne?

Bestillinger, der afgives på dette websted, kan kun sendes til Danmark. Vi leverer ikke til adresser på Grønland. Grundet leveringsbegrænsninger leverer vi desuden ikke til postboksadresser eller militære anlæg. Hvis du har problemer, kan du ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice.

Sender I bestillingen samme dag, og hvornår er skæringspunktet for leveringer?

Du modtager en bekræftelses-e-mail for forsendelsen, så snart din bestilling forlader vores lager.
Vi bestræber os på at yde den bedst mulige kundeservice, og bestillinger, der afgives senest klokken 11 om formiddagen, sendes normalt samme arbejdsdag, hvis:

  • Betaling er modtaget før vores skæringstidspunkt (11:00)
  • Bestillingen kun omfatter standardprodukter, der ikke er tilpasset
  • (det tager normalt længere tid at behandle tilpassede bestillinger).
  • Varen er på lager
Tilbage til toppen

 

Returnering, refusion og annullering

Hvordan kan jeg returnerer mit produkt og anmode om tilbagebetaling indenfor min 30 dages returret?

Udfør trinene nedenfor for at gøre brug af din returret:

  1. Kontakt Philips support og anmod om at gøre brug af returretten
  2. Support enheden vil sende dig et returordrenummer og en leveringsetiket for det produkt, der skal returneres.
  3. Når det returnerede produkt er modtaget, modtager du en returbesked via e-mail.
  4. Når det returnerede produkt er kontrolleret, vil du modtage en tilbagebetalingsbekræftelse via e-mail.
  5. Det refunderede beløb overføres til det betalingskort der blev brugt ved købet.
Bemærk!

Vi refunderer produktets købspris plus de forsendelsesomkostninger som du har betalt for.

Sørg for at sende alle originale dele. Vi forbeholder os ret til at opkræve tilbehør eller dele, der mangler fra produktets originale levering via det betalingskort som du brugte til bestillingen.

Pak eventuelt produktet i originalemballagen,og sørg forat den er ordentligt beskyttet, så den ikke ødelægges i forsendelsen.

Flere oplysninger findes i vores generelle salgsbetingelser.

Hvordan går processen bestil udbytningsprodukt til?

I tilfælde af defekt / fejlbehæftet produkt bliver købt eller leveret, kan du anmode om udveksling af det modtagede produkt. Følg nedenstående trin:

  1. Kontakt Philips Online Shop Call Center 8070 1195 for at anmode om en refusion, rapportering oplysninger om anmodninger om tilbagebetaling (beskadiget, utilfreds, forkert levering etc.)
  2. Callcentret vil sende dig nummeret og returforsendelsesetiketten for at produktet skal kunde returneres. (Porto label er kun nødvendig, hvis du vælger UPS og TNT som fragtfirma)
  3. Når den returnerede vare er modtaget, vil en bekræftelse om returen blive sendt til dig på email.
  4. Når det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret, vil en udskiftnings ordre registrers og en bekræftelsesmail blive sendt til dig.
  5. Du vil modtage ny ordre med det udskiftede produkt.

For mere information, læse vores generelle betingelser og vilkår for salg, eller kontakte Philips Online Shop Call Center på telefon. Agenten vil hjælpe dig med de næste trin.

Hvordan klager jeg?

Hvis et produkt bryder sammen indenfor garantiperioden, skal du kontakte Philips-support.

  1. Supporten foretager derefter en vurdering af, om fejlen er dækket af garantien, og i tilfælde af en evenuel bytning bør du følge nedenstående trin:
  2. Support enheden vil sende dig et returordrenummer og leveringsmærke, så du kan returnere det defekte produkt.
  3. Når det returnerede produkt er modtaget, modtager du en returbesked via e-mail.
  4. Når det returnerede produkt er tjekket, opretter vi en ny ordre og sender en bekræftelse via email.
  5. Derefter sender vi dig et nyt produkt, og du får et nyt sporingsnummer.

I tilfælde af reparation skal du følge instruktionerne fra supporten.

Flere oplysninger findes i vores generelle vilkår.

Hvad skal man gøre, hvis varen er blevet beskadiget under forsendelsen?

Hvis et produkt som du har bestilt fra Philips online store, er leveret beskadiget eller i en ødelagt emballage, skal du returnere den til os inden for returretsperioden for for at få en ny. Ved levering skal du altid kontrollere, at ordren er korrekt. Emballagen skal være forseglet og intakt. Hvis du ikke er tilfreds med varens tilstand ved levering, skal du ikke modtage det, men i stedet anmode om at returnere produktet til os. Kontakt altid Philips support via telefon 35 44 41 30 (mandag og fredag ​​8: 00-16: 00).

Hvornår er pengene deponeret i min bankkonto?

Du kan forvente en tilbagebetaling inden for 10 arbejdsdage efter, at vi modtager dit retur afhængigt af din oprindelige betalingsmetode.

Kreditkort tilbagebetalinger sendes til den bank som har udstedt kortet indenfor 10 arbejdsdage efter modtagelsen af ​​den returnerede pakke. Kontakt den bank, der udstedt det kort, vedrørende spørgsmål om hvornår krediten kommer ind på din konto.

Hvad gør jeg, hvis produktet er defekt?

I tilfælde af, at du har et fejlbehæftet produkt, har du ret til at returnere det inden for Returret-perioden. Behold al emballage, tilbehør og garantioplysninger, der følger med dit produkt, da dette kan være nødvendigt i tilfælde af en fejl. Hvis du vælger at returnere produktet, kan du kontakte Kontakt venligstPhilips Onlinebutiks kundeservicetelefonisk 8070 1195. Medarbejderen hjælper dig med de nødvendige trin.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

På nuværende tidspunkt er det ikke muligt at annullere en ordre og det beklager vi. Det du derimod kan gøre, er at nægte pakken, når den er ankommet, og lad den komme retur til os. Indenfor 14 dage efter den er tilbage på vores lager vil dine penge blive refunderet.

Tilbage til toppen

 

Kampagner og vurderinger

Hvordan kan jeg drage fordel af kuponer og rabatter?

Sommetider får du som kunde rabatter i form af kampagnekoder. Hvis du har modtaget en kampagnekode, skal du indtaste den i det felt, der vises, når du betaler din ordre.
Du kan kun bruge en kampagnekode per ordre.
Kampagnekoden eskal indtastes nøjagtigt som den står skrevett.
Kampagnekoder kan kun bruges i løbet af gyldighedsperioden.

Hvordan kan jeg se produkttilgængelighed?

Vi stræber altid efter at have alle vores produkter på lager, men efterhånden som efterspørgslen stiger kan nogle produkter nogle gange løbe tør. Når du handler, vises et af følgende tekster ved siden af ​​hvert produkt:
På lager - Varen er på lager og kan købes omgående.
Ikke på lager - Produktet er udsolgt og kan ikke købes i øjeblikket.
Du skal være opmærksom på, at en vare som du har i din indkøbskurv, kan blive udsolgt før du når at betale. Hvis lageret er tomt når du har lagt en vare i indkøbskurven kan det ske, at en anden kunde vil kunne købe "dit" produkt. Bare fordi du lægger varen i indkøbskurven betyder det ikke, at den er garanteret på lager. Du skal først købe varen.

Har du tilbud?

Vi stræber hele tiden om at tilbyde markedets mest overkommelige produkter, så hold øje med tilbud hver måned. Du kan finde vores seneste rabatter, prisreduktioner og eksklusive tilbud i afsnittet "Outlet / Special Offer".

Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at finde ud af, hvornår vi har forskellige tilbud, du kan f.eks. Registrere dig på siden "Min konto", efter at du har logget ind på din konto.

Hvordan får man en kampagnekode?

Du kan få en kampagnekode, hovedsagelig i følgende to tilfælde:

  1. I en kampagneperiode, hvis din ordre overstiger en bestemt værdi.
  2. Når du opretter en Philips-konto, får du en kampagnekode der skal bruges til dit første køb.

Læs mere om vores kampagner på vores kampagneside ("outlet")

Tilbage til toppen

 

Erstat og forny

Hvad betyder et abonnement?

Når du tilmelder dig vores abonnementstjeneste, betyder det, at du vil modtage tilbagevendende automatiske leverancer for at genoprette din lager af et produkt. Du får produkterne automatisk i nummeret og i det interval du vælger. Disse automatiske leverancer debiteres enten med dit kreditkort eller ved din klare konto.
For hver genopfyldningsordre sender vi dig en mailmeddelelse om en uge før behandling af ordren og en ordrebekræftelse, når ordren er blevet behandlet. I e-mailen finder du al information om abonnementet.

Hvornår bliver jeg opkrævet for mit abonnement?

Du bliver ikke opkrævet, før din påfyldningsordre er blevet behandlet i vores systemer.

Hvilken pris vil jeg blive opkrævet?

Du vil blive opkrævet den aktuelle produktpris ved behandling af ordren, selvfølgelig minus abonnementsrabatten. Med andre ord betaler dette altid for dig, fordi prisen er lavere i forhold til den aktuelle pris på dette produkt i vores onlinebutik.
Når påfyldningsordren er anbragt i vores systemer, vil du modtage en bekræftelse via e-mail med detaljer gældende i rækkefølge, for eksempel pris, antal og frekvens.

Hvordan kan jeg betale for abonnementRepeat og erstatte tjenesten?

Du kan betale for abonnementet med dit kreditkort eller din konto.

Hvornår får jeg mine påfyldningsordrer?

Dit produkt vil blive afsendt i det interval du valgte i begyndelsen. Du kan nemt kontrollere detaljerne i dit abonnement ved at logge ind på siden "Min konto" i vores onlinebutik. Derudover vil vi sende dig en besked om en uge inden du behandler din ordre.

Kan jeg ændre leveringsdatoen for mit produkt?

I øjeblikket er det ikke muligt, men vi arbejder på at kunne tilbyde dig denne mulighed i fremtiden. Når denne funktion bliver tilgængelig, finder du den på siden "Min konto" efter login.

Kan jeg springe over en levering?

I øjeblikket er det ikke muligt at springe over en levering, men vi arbejder på at kunne tilbyde dig denne mulighed i fremtiden. Når denne funktion bliver tilgængelig, finder du den på siden "Min konto" efter login.

Kan jeg justere leveringsplanen for mit abonnement?

I øjeblikket er det ikke muligt, men vi arbejder på at kunne tilbyde dig denne mulighed i fremtiden. Når denne funktion bliver tilgængelig, finder du den på siden "Min konto" efter login.

Hvordan kan jeg annullere mit abonnement?

Omkring en uge før hver påfyldningsordre sendes, sender vi dig en besked til at minde dig om den igangværende levering. Derefter har du stadig mulighed for at afslutte dit abonnement ved at logge ind på Min konto og vælge "Abonnement".

Tilbage til toppen

 

Slet min konto

Hvordan sletter jeg min konto?

For at slette din Philips-konto log ind på din konto, og vælg "Slet min konto" under "Profil". Når du står på siden "Slet min konto", klik på knappen "Slet min MyPhilips-konto" og bekræft din anmodning ved at klikke på "OK, gå videre" i det vindue, der popper op.

Din konto bliver herefter automatisk slettet inden for tre dage.

Tilbage til toppen