text.skipToContent text.skipToNavigation

Ofte stillede spørgsmål

Mest populære spørgsmål

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende kreditkort:

  • Visa
  • MasterCard

Og følgende betalingskort:

  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Du kan også bruge:

  • PayPal

Du kan trygt angive alle dine betalingsoplysninger på vores sikre server, som krypterer alle de angivne oplysninger.
Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dette emne, henvises til afsnittet "Betalinger" på denne side.


Hvordan leveres pakken og med hvilke omkostninger, og hvad er pakkens forventede leveringstid?

Forsendelsesmåde Forsendelses omkostninger (inkl. Moms) Leverings dage (Når ordren er placeret på en hverdag før kl. 11.30 CET, på hverdage)
DHL 14.99 DKK 3-6
Postal 14.99 DKK 2-4
UPS Standard 45 DKK 3-4
UPS Express 69.99 DKK 1-2
TNT Standard 45 DKK 3-4
TNT Special 74.40 DKK 3-4

Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dette emne, henvises til afsnittet "Levering og forsendelse" på denne side.

Sender I internationalt?

Beklager, vi sender kun indenfor Danmark
Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dette emne, henvises til afsnittet "Levering og forsendelse" på denne side.

Er min bestilling blevet sendt?

Du vil modtage en e-mail med en afsendelsesbekræftelse, når din bestilling er videregivet til forsendelsesafdelingen. Der vil være et link i e-mailen, som du kan bruge til at spore din bestillings forsendelsesstatus.
Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dette emne, henvises til afsnittet "Levering og forsendelse" på denne side.

Hvordan annullerer jeg en bestilling?

Da bestillinger behandles automatisk, er det IKKE muligt at annullere en bestilling i tidsrummet mellem bestilling og levering. Forudbestillinger er dog undtaget fra denne regel, da de kan annulleres før udgivelsesdatoen. Kontakt altid Philips Onlinebutiks kundeservice telefonisk.
Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dette emne, henvises til afsnittet "Returnering, refusion og annullering" på denne side.

Hvordan kan jeg returnere produktet og anmode om refusion?

Du kan bruge Philips' produktreturnering eller retten til at annullere servicen og modtage refusion af prisen for det returnerede produkt. Penge tilbage, hvis du returnerer artiklerne indenfor 21 dage, forudsat at de er ubrugte. Der ydes ikke refusion for tilpassede produkter. Se vores Generelle vilkå og Betingelser for salg for at få yderligere oplysninger. For yderligere oplysninger bedes du kontakte Philips Onlinebutiks kundeservice telefonisk. Medarbejderen hjælper dig med det næste trin.
Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dette emne, henvises til afsnittet "Returnering, refusion og annullering" på denne side.

Hvor kan jeg oprette en Philips Shop-konto?

Der findes generelt to måder, hvorpå man kan oprette en Philips Shop-konto.
Den ene måde er at klikke på Konto-ikonet i overskriften på Philips-butikken, hvor du sendes videre til "Login-siden". Under login-feltet finder du linket til at oprette en konto.
Den anden fremgangsmåde er at tilmelde dig, når du går videre til kassen. På kassens login-side finder du også linket "Opret ny konto" under login-feltet.

Hvor sikre er mine personlige oplysninger?

Vi behandler dine personlige oplysninger med respekt. Når du går til kassen, vil du skulle videregive personlige oplysninger. Du kan vælge, hvordan disse personlige oplysninger bliver brugt eller ikke bliver brugt. Du kan få mere detaljerede oplysninger på vores side om beskyttelse af personlige oplysninger.
Vi opfordrer dig til at administrere dine kommunikationsindstillinger på siden "Min Konto" i butikken.
Af hensyn til din beskyttelse skal alle afgivne bestillinger have godkendelse fra en af de anerkendte kreditkortudbydere. Alle personlige oplysninger, herunder dit kreditkortnummer, krypteres vha. den nyeste Secure Socket Layer-software (SSL) til sikring af onlinetransaktioner.  

Hvordan sletter jeg min konto?

For at slette din Philips-konto log ind på din konto, og vælg "Slet min konto" under "Profil". Når du står på siden "Slet min konto", klik på knappen "Slet min MyPhilips-konto" og bekræft din anmodning ved at klikke på "OK, gå videre" i det vindue, der popper op.

Din konto bliver herefter automatisk slettet inden for tre dage.

Tilbage til toppen

Generelle oplysninger

Hvorfor handle i Philips Onlinebutik?

Velkommen til Philips Onlinebutik. Spring køen over, og læg fødderne op på bordet, mens du kigger i vores store udvalg af Philips-forbrugerprodukter, som du kan få leveret direkte hjem til dig selv.
Det har aldrig været nemmere at handle på internettet.

  • Det bredeste udvalg af produkter fra Philips.
  • Det er nemt at handle døgnet rundt.
  • Sikker og pålidelig onlineshopping fra din egen stue.
  • Kundeservice og -support i verdensklasse.
Om os?

Philips Onlinebutik blev grundlagt i 2005 for at give vores kunder en fantastisk oplevelse med et stort udvalg af Philips-produkter, som de kunne købe direkte hjemmefra.
Vi har adresse i Amsterdam og Eindhoven i Holland, og vi leverer fra vores lager i Acht, der ligger i nærheden af Eindhoven.
Det er sikkert, hurtigt og nemt at handle i Philips Onlinebutik, og du kan handle døgnet rundt.
Vi er altid interesserede i at forbedre vores service, og du er velkommen til at komme med kommentarer og forslag, især om produkter, som du gerne vil kunne købe i Onlinebutikken.

Sikker og pålidelig handel. Med garanti.

Det er sikkert og pålideligt at handle i Philips Onlinebutik.
Alle personlige oplysninger, herunder nummeret på dit kreditkort, krypteres ved hjælp af den nyeste SSL-software (Secure Sockets Layer) med henblik på sikre onlinetransaktioner.
Af sikkerhedsmæssige hensyn skal alle bestillinger godkendes af en af de godkendte kreditkortudstedere. Philips forbeholder sig retten til efter eget skøn at træffe yderligere foranstaltninger til forebyggelse af bedrageri samt til at afvise bestillinger, som uanset årsag ikke kan godkendes. Philips kræver desuden, at du følger alle kreditkortudstederens regler og procedurer, hvad angår bedragerisk og godkendt brug.
Vi respekterer fortroligheden af personlige oplysninger. Når du afslutter dit køb, opgiver du personlige oplysninger. Du kan vælge, hvordan disse personlige oplysninger må bruges eller ikke bruges. Vi anbefaler, at du administrerer dine kommunikationsindstillinger under afsnittet Din konto i butikken.

Firmaadresse.

Philips Onlinebutik er en virksomhed, der er registreret og oprettet i Holland med registreringsnummer 2062212 i handelsregisteret i Amsterdam og momsnummeret DK32516904 i Danmark.
Registreret virksomhedsadresse:
Philips Consumer Relations B.V.
Att.: Philips Online Shop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
The Netherlands
*Brug ikke denne adresse til returnering af din bestilling. Hvis du ønsker at kontakte os direkte, bedes du ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice 8070 1195.

Tilbage til toppen

Kontakt os

Bestilling

Ønsker du oplysninger om produkter og priser, eller har du brug for support i forbindelse med bestilling?
Se venligst den specifikke produktside eller se under "Produktsupport" på "Hjælp" siden for flere produkt- og prisoplysninger.
Du kan gratis ringe til Philips Onlinebutik 8070 1195 (tryk 1) Mandag til fredag 09:00 – 17:30

Bestillingsstatus

Vil du se status for din bestilling?
Du kan se status på din ordre i afsnittet "Ordre historie" efter du logger ind på "Min konto" siden.
For flere relaterede spørgsmål, henvises til "Forsendelse og levering" på "Hjælp" siden.
Du kan gratis ringe til Philips Onlinebutik 8070 1195 (tryk 2) Mandag til fredag 09:00 – 17:30
Du kan sende en e-mail til Philips Onlinebutik
Vi bestræber os på at besvare inden for 24 timer

Efter leveringen

Har du modtaget din bestilling, og har du spørgsmål?
Der henvises til "Retur, tilbagekøb og afbestilinger" afsnittet på "Hjælp" siden.
Du kan gratis ringe til Philips Onlinebutik 8070 1195 (tryk 2) Mandag til fredag 09:00 – 17:30
Du kan sende en e-mail til Philips Onlinebutik
Vi bestræber os på at besvare inden for 24 timer

Teknisk support og garanti

Har du brug for at få løst et teknisk problem, vil du have en brugervejledning eller har du spørgsmål om dit produkt eller garantien?
Se flere oplysninger på siden "Support"
Du kan finde kontaktoplysninger til Philips kundeservice på siden "Kontakt"

Reservedele og tilbehør

Leder du efter reservedele og tilbehør til Philips produkter?
Du finder flere oplysninger på siden "Reservedele og tilbehør"

Belysning

Ønsker du flere oplysninger om Philips Lighting (LivingColors, Ledino, Ecomoods, billygter samt dekorativt tilbehør), som f.eks. ofte stillede spørgsmål og brugervejledninger?
Du finder flere oplysninger på siden "Support til belysning"
Klik "her" for at se alle vores Philips Lighting Consumer reservedele.
Ønsker du direkte kundeservice, eller har du brug for at returnere et Philips Lighting-produkt?
Så kan du ringe til Philips Lighting direkte på 00800 7445 4775

Tilbage til toppen

Generelle politikker

Hvad bruger Philips mine personlige oplysninger til?

Du skal være opmærksom på, at når du bliver registreret, giver du Philips tilladelse til at overføre dine personlige oplysninger fra dit hjemland til andre Philips-afdelinger eller udvalgte virksomheder over hele verden, der kunne have interesse i at kontakte dig angående produkter og specialtilbud, som kunne være interessante for dig. Nogle af disse partnervirksomheder kan desuden anvende oplysninger i henhold til regler og betingelser, der er angivet af Philips. Philips behandler alle oplysninger i overensstemmelse med vores Fortrolighedspolitik.

Vilkår for anvendelse af websted

Klik her for at få vist vores vilkår for anvendelse af websted.

Vilkår og betingelser for salg

Klik her for at få vist vores vilkår og betingelser for salg

Hvorfor skal udtjente elektriske produkter genanvendes?

Philips Onlinebutik er engageret i at minimere affald fra elektriske og elektroniske produkter Genanvendelse af udtjente elektriske produkter er bedre for miljøet. Over 75 % af udtjente elektriske produkter ender på lossepladsen, hvor bly og andre giftige stoffer, der findes i elektriske produkter, kan medføre forurening af jorden og vandet. Dette kan have en meget skadelig effekt på naturen, dyrelivet og på menneskers helbred. Hvis lossepladsen ligger tæt ved beboede områder, kan disse giftige stoffer forårsage problemer for samfund, idet deres vand og jord forurenes. Mange af de elektriske apparater, som vi smider væk, kan repareres eller genanvendes. Genanvendelse hjælper med til at spare på naturens ressourcer og mindsker også de miljømæssige og helbredsmæssige risici, der er forbundet med at sende elektriske apparater på lossepladsen.
WEEE-direktivet (Waste Electrical and Electronic Equipment)
Fra den 1. juli 2007 er nye myndighedsregulativer ved navn WEEE-direktivet (Waste Electrical and Electronic Equipment) trådt i kraft. WEEE-direktivet (Waste Electrical and Electronic Equipment) opfordrer til at arrangere indsamling eller genbrug af gamle elektriske produkter i stedet for at smide dem væk For WEEE-produkter fra husholdninger opfordrer vi til genbrug og miljømæssigt forsvarlig bortskaffelse. Philips Onlinebutik er medlem af programmet Distributor Take-Back (DTS). Ved at deltage i programmet Valpak bidrager Philips Onlinebutik til dannelsen af et netværk af indsamlingssteder (Designated Collection Facilities (DCF)), hvor forbrugerne kan bortskaffe deres WEEE-produkter uden omkostninger mhp. genanvendelse og behandling på en miljømæssigt forsvarlig måde. Dette gør det muligt for folk i almindelighed at bortskaffe gamle elektriske og elektroniske apparater på genbrugssteder i hele Storbritannien, omkostningsfrit. Philips Onlinebutik forsikrer, at WEEE bortskaffes på en måde af forbrugerne, som optimerer genanvendelsen. Genbrug og behandling af selve WEEE-produkterne er en del af producentens pligt ifølge WEEE-direktivet. Som følge af vores medlemskab af Valpak-programmet accepterer Philips Onlinebutik ikke returnerede WEEE-produkter fra husholdninger og kan ikke acceptere WEEE-returneringer mhp. genanvendelse, og vi træffer heller ikke foranstaltninger mhp. indsamling af produkterne. Du kan finde dine nærmeste genbrugsstationer ved at kontakte din kommune eller besøge www.recycle-more.co.uk og indtaste dit postnummer i genbrugsstationssøgefeltet.

Tilbage til toppen

Produktsupport

Teknisk support
Til de fleste Philips-produkter findes der omfattende supportoplysninger, f.eks. ofte stillede spørgsmål, manualer, software, vejledninger m.m. Du kan også finde nyttige telefonnumre på dette websted, hvis du ønsker at tale med en Philips-medarbejder.

Tilbehør og reservedele

I Philips Onlinebutik finder du tilbehør og reservedele til de fleste produkter. Besøg vores tilbehørs- og reservedelsbutik.

Garanti

Garantioplysningerne for det købte Philips-produkt fremgår af det garantikort, der leveres sammen med produktet. Vi yder mindst ét års garanti på alle produkter på denne side.
Ring til Philips Onlinebutiks kundeservice for at få yderligere support, eller besøg vores webside med supportoplysninger.

Tilbage til toppen

Afgivelse af en bestilling

Hvordan angiver jeg en leveringsadresse?

Hvis du har bestilt et fysisk produkt, vises en side med leveringsoplysninger, hvor du kan angive en separat leveringsadresse og vælge leveringsmetode.
Hvis du har en Philips-konto, kan du tilføje og administrere dine leveringsadresser på "Min konto" siden. Du vil være i stand til at vælge de gemte forsendelsesadresser mens du tjekker ud.

Hvilken adresse skal jeg indtaste på skærmen med faktureringsoplysninger?

I forbindelse med kreditkortgodkendelse skal du indtaste adressen nøjagtigt, som den fremgår af kreditkortopgørelsen. Du behøver ikke at indtaste mellemnavn eller initialer.

Hvordan får jeg en kopi eller udskrift af mine fakturaer?

Hvis du ønsker at downloade og udskrive din faktura, skal du logge på "Min konto" forinden. Når du er logget på, skal du gøre følgende:

  • På siden "Min konto" skal du klikke på "Min ordrehistorik"
  • Vælg dit ordrenummer
  • Klik på "Vis faktura"
  • Klik på linket "Hent faktura"
Priser

Alle priser er i danske kroner.

Moms og andre afgifter

Alle produktpriser er inklusive moms og andre afgifter. Momsen er også specificeret ved betalingen og på fakturaen. Det er ikke muligt at foretage momsfrie køb.

Tilbage til toppen

Betalinger

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende kreditkort:

  • Visa
  • MasterCard

Og følgende betalingskort:

  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Du kan også bruge:

  • PayPal
Du kan trygt angive alle dine betalingsoplysninger på vores sikre server, som krypterer alle de angivne oplysninger.

Hvorfor accepterer I ikke mit kreditkort?

Der kan være mange årsager til en afvist kreditkorttransaktion. Kortet kan være udløbet eller have nået dets hævegrænse, eller der kan være opstået en fejl på den computer, der behandler transaktionen - enten hos os eller i banken. Hvis der opstår problemer, er du velkommen til at ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice. Opgiv nummeret på den viste fejlmeddelelse samt bestillingsnummeret fra indkøbskurven.

Hvornår trækkes pengene på mit kreditkort, og hvordan vises betalingen på mit kreditkort?

Hvis du har bestilt fysiske produkter, synes vi ikke, at du skal betale noget, før varerne er på vej. Vi fakturerer ikke, før dine varer er blevet afsendt. Hvis varerne afsendes enkeltvist, faktureres du for hver gang, en vare afsendes.
Betalingen vises på kreditkortopgørelsen som: "DRI*Philips Shop".

Hvordan forhindrer jeg misbrug af kreditkort?

Vi tager relevante sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte Philips og vores kunder, og vi foretager sikkerhedskontrol på tilfældigt udvalgte bestillinger. Hvis vi får brug for at kte dig med henblik på bekræftelse af oplysninger, sætter vi din bestilling på hold, indtil vi kommer i kontakt med dig. For at hjælpe os bedes du angive et telefonnummer og en e-mail-adresse, hvor vi kan kontakte dig i dagtimerne. Husk at kontrollere den e-mail-adresse, du brugte til bestillingen. I nogle tilfælde kan du blive bedt om at anvende en anden betalingsmåde. For at kontakte os direkte bedes du ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice.

Tilbage til toppen

Levering og forsendelse

Er min bestilling blevet sendt?

Du vil modtage en e-mail med en afsendelsesbekræftelse, når din bestilling er videregivet til forsendelsesafdelingen. Der vil være et link i e-mailen, som du kan bruge til at spore din bestillings forsendelsesstatus.

Hvordan får jeg oplyst mit sporingsnummer?

Sporingsoplysninger er tilgængelige for de fleste bestillinger. Oplysningerne fremgår af e-mail-bekræftelsen for forsendelsen fra Philips Onlinebutik. Klik på linket i e-mailen for at finde ud af, hvor pakken befinder sig, eller kontroller din bestillingsstatus. Hvis du har problemer med at spore din bestilling, er du velkommen til at ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice.

Kan jeg ændre leveringsadressen eller leveringsmetoden?

Det er desværre ikke muligt at ændre leveringsadressen eller leveringsmetoden, efter at bestillingen er afsendt.
Bestillingen sendes øjeblikkeligt til behandling og kan ikke længere ændres i vores system.

Hvordan leveres pakken og med hvilke omkostninger, og hvad er pakkens forventede leveringstid?

For at opfylde dine behov tilbyder Philips Onlinebutik en række leveringsmetoder. Nedenstående tabel forklarer leveringsmetoderne og de tilsvarende priser og tider. Se venligst leveringstabellen for at få yderligere oplysninger:

Forsendelsesmåde Forsendelses omkostninger (inkl. Moms) Leverings dage (Når ordren er placeret på en hverdag før kl. 11.30 CET, på hverdage)
DHL 14.99 DKK 3-6
Postal 14.99 DKK 2-4
UPS Standard 45 DKK 3-4
UPS Express 69.99 DKK 1-2
TNT Standard 45 DKK 3-4
TNT Special 74.40 DKK 3-4


Vil pakken blive forsøgt genleveret, når jeg ikke er hjemme? Bliver min pakke afleveret til mine naboer/mit adgangspunkt?

Det afhænger af leveringsmetoden, se nedenstående tabel:

Forsendelsesmåde Antal leveringsforsøg Leveringsmuligheder
DHL 3 leveringsforsøg Direkte levering
Posten 1 leveringsforsøg Direkte levering
UPS Standard 1 leveringsforsøg Direkte levering
UPS Express 1 leveringsforsøg, ved næste drop off ved UPS Access Point Chauføren kan levere ordren til naboerne
TNT Standard 3 leveringsforsøg  Chauføren kan levere ordren til naboerne 
TNT Special 3 leveringsforsøg Chauføren kan levere ordren til naboerne

Kan jeg spore min levering?

Muligheden for at spore din bestilling afhænger af de forsendelsesmetoder, du vælger (se nedenstående tabel). Hvis din leverance kan spores, finder du sporingsoplysningerne enten i "e-mailen med afsendelsesbekræftelsen" eller via "Ordrehistorik" på siden "Min konto", når du er logget ind.

Forsendelsesmåde Sporings mulighed?
DHL Nej
Posten Nej
UPS Standard Ja
UPS Express Ja
TNT Standard Ja
TNT Special Ja

Yderligere oplysninger om forsendelsen
Servicen som vi yder under forsendelsen:

  • Fuldt forsikret og sikkert
  • Bestillingskvitteringen skal underskrives af modtageren
  • Udpakning og produktinstallation ikke inkluderet
  • Returnering og genbrug af gamle produkter ikke inkluderet

Ovenstående tabel indeholder en oversigt over priser for forskellige leveringsmetoder.
Leveringsomkostningerne er tydeligt angivet i indkøbskurven, før du fortsætter til kassen for at fuldføre din bestilling. Tilføj de valgte produkter i indkøbskurven, og vælg din foretrukne forsendelsesmetode. De gældende omkostninger beregnes og vises, før du fortsætter til betaling. Du kan også se leveringsomkostningerne, efter at du har afgivet bestillingen. De fremgår af bekræftelses-e-mailen og af onlinebestillingsstatus.

Hvad er leveringsbegrænsningerne?

Bestillinger, der afgives på dette websted, kan kun sendes til Danmark. Vi leverer ikke til adresser på Grønland. Grundet leveringsbegrænsninger leverer vi desuden ikke til postboksadresser eller militære anlæg. Hvis du har problemer, kan du ringe til Philips Onlinebutiks kundeservice.

Sender I bestillingen samme dag, og hvornår er skæringspunktet for leveringer?

Du modtager en bekræftelses-e-mail for forsendelsen, så snart din bestilling forlader vores lager.
Vi bestræber os på at yde den bedst mulige kundeservice, og bestillinger, der afgives senest klokken 11 om formiddagen, sendes normalt samme arbejdsdag, hvis:

  • Betaling er modtaget før vores skæringstidspunkt (11:00)
  • Bestillingen kun omfatter standardprodukter, der ikke er tilpasset
  • (det tager normalt længere tid at behandle tilpassede bestillinger).
  • Varen er på lager
Tilbage til toppen

Returnering, refusion og annullering

Hvordan kan jeg returnere produktet og anmode om refusion?
Vi håber, at vi lever op til dine forventninger, men hvis alt andet fejler, refunderer vi beløbet inden for 21 kalenderdage fra datoen for levering af produktet. Du kan at anmode om refusion ved at følge nedenstående trin:

  1. Anmod Philips Online Shop-callcenteret 8070 1195 om refusion ved at indsende en rapport med detaljer om grunden til tilbagebetalingsanmodningerne (beskadiget, ikke tilfreds, forkert levering osv.)
  2. Callcenteret sender ordrenummeret til dig samt en forsendelsesmærkat til det produkt, der skal returneres. (Forsendelsesmærkaten er kun påkrævet, hvis du vælger UPS og TNT som fragtfirma)
  3. Når det returnerede produkt er modtaget, modtager du en e-mail med en bekræftelse på returneringen.
  4. Når det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret, frigives refusionen, og du modtager en e-mail med en bekræftelse.
  5. Det refunderede beløb overføres til den oprindelige bankkonto, der blev brugt til køb af produktet.

Bemærk: Vi refunderer den relevante del af købsprisen for produktet samt de forsendelsesomkostninger, du har betalt. Husk at sende alle originale dele.
Vi forbeholder os ret til at opkræve gebyr for tilbehør eller dele, der måtte mangle fra produktets oprindelige forsendelse, fra det betalingskort, du brugte til bestillingen. Kontakt Philips Online Shop-callcenteret for at få yderligere support.
For at få flere oplysninger bedes du læse vores Generelle vilkår og betingelser for salg eller kontakte Philips Online Shop-callcenteret pr. telefon. Agentens repræsentant vil hjælpe dig med det næste skridt.

Hvordan går processen bestil udbytningsprodukt til?
I tilfælde af defekt / fejlbehæftet produkt bliver købt eller leveret, kan du anmode om udveksling af det modtagede produkt. Følg nedenstående trin:

  1. Kontakt Philips Online Shop Call Center 8070 1195 for at anmode om en refusion, rapportering oplysninger om anmodninger om tilbagebetaling (beskadiget, utilfreds, forkert levering etc.)
  2. Callcentret vil sende dig nummeret og returforsendelsesetiketten for at produktet skal kunde returneres. (Porto label er kun nødvendig, hvis du vælger UPS og TNT som fragtfirma)
  3. Når den returnerede vare er modtaget, vil en bekræftelse om returen blive sendt til dig på email.
  4. Når det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret, vil en udskiftnings ordre registrers og en bekræftelsesmail blive sendt til dig.
  5. Du vil modtage ny ordre med det udskiftede produkt.

For mere information, læse vores generelle betingelser og vilkår for salg, eller kontakte Philips Online Shop Call Center på telefon. Agenten vil hjælpe dig med de næste trin.

Hvornår fremgår et refunderet beløb på mit kreditkort?

Du kan forvente refusion inden for maksimalt 10 arbejdsdage, efter vi har modtaget din returnering, afhængigt af din oprindelige betalingsmetode.
Refusioner på kreditkort sendes til den kortudstedende bank senest 10 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede pakke. Kontakt den kortudstedende bank, hvis du har spørgsmål om, hvornår beløbet sættes ind på din konto.

Hvordan returneres en beskadiget, defekt eller forkert vare?

Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, og du vil have yderligere oplysninger om vores returproces, skal du altid kontakte os telefonisk for at arrangere returneringen af varen.
Vores medarbejder fra Philips' kundeservice eller Onlinebutikken hjælper dig med næste trin. Hvis det er muligt, skal varen opbevares i den oprindelige emballage. Sørg for, at varen er godt beskyttet, så den ikke beskadiges under returneringen. Kontroller alt indhold. Sørg for, at alle manualer og alt tilbehør returneres sammen med varen. Kontakt altid Philips Onlinebutiks kundeservice telefonisk 8070 1195. Medarbejderen hjælper dig med de nødvendige trin.

Hvad skal jeg gøre, hvis varen blev beskadiget under forsendelsen?

Hvis du modtager et produkt fra Philips Onlinebutik, hvor emballagen er blevet beskadiget under forsendelsen, kan du returnere produktet inden for Returret-perioden mhp. ombytning. Kontroller ved modtagelsen, at bestillingen er korrekt. Produktemballagen skal være forseglet og uåbnet. Hvis du er utilfreds med leveringstilstanden, skal du ikke modtage produktet, men bede fragtmanden om at returnere produktet til os. Du kan kontakte Kontakt altid Philips Onlinebutiks kundeservice telefonisk 8070 1195. Medarbejderen hjælper dig med de nødvendige trin.

Hvad gør jeg, hvis produktet er defekt?

I tilfælde af, at du har et fejlbehæftet produkt, har du ret til at returnere det inden for Returret-perioden. Behold al emballage, tilbehør og garantioplysninger, der følger med dit produkt, da dette kan være nødvendigt i tilfælde af en fejl. Hvis du vælger at returnere produktet, kan du kontakte Kontakt venligstPhilips Onlinebutiks kundeservicetelefonisk 8070 1195. Medarbejderen hjælper dig med de nødvendige trin.

Hvordan annullerer jeg en bestilling?

Da bestillinger behandles automatisk, er det ikke muligt at annullere en bestilling i tidsrummet mellem bestilling og levering. Forudbestillinger er dog undtaget fra denne regel, da de kan annulleres før udgivelsesdatoen. Kontakt altid Philips Onlinebutiks kundeservice telefonisk 8070 1195.

Tilbage til toppen

Kampagner og bedømmelser

Hvordan kan jeg bruge kuponer og rabatter?

I nogle tilfælde gives der rabat ved hjælp af kampagnekoder. Hvis du har modtaget en kampagnekode, bedes du indtaste den i det felt, der vises i forbindelse med betalingsprocessen online. Der kan kun anvendes én kampagnekode pr. bestilling. Der skelnes mellem store og små bogstaver i kampagnekoden, så indtast den nøjagtigt som den står i dit tilbud Kampagnekoder kan kun bruges i den angivne periode. Din rabat eller specialtilbuddet anvendes, når bestillingen afsendes.
Hvis du har flere spørgsmål relateret til dette emne, se nedenfor spørgsmål 3 og 4.

Hvordan kan jeg se produkttilgængelighed?

Selvom vi bestræber os på altid at have alle vores produkter på lager, så kan en øget efterspørgsel tømme vores lager. Når du handler, kan du se en af følgende meddelelser ud for hvert enkelt produkt: På lager - Varen er på lager, og kan købes med det samme. Ikke på lager - Produktet er udsolgt, og kan ikke købes for øjeblikket.
Husk, at under betalingen kan et produkt, som du har i din indkøbskurv, blive udsolgt. Hvis der er få varer på lager, og du har gemt et produkt i din indkøbskurv, kan en anden kunde have købt produktet. Selvom du placerer en vare i indkøbskurven, er det ingen garanti for, at den er på lager. Du skal fuldføre betalingsprocessen.

Har I specialtilbud?

Vi bestræber os hele tiden på at tilbyde de bedste produkter i branchen. Hold øje med specialtilbud hver måned. Du kan få vist de seneste rabatter og tilbud under Særlige tilbud. Du kan også abonnere på Weekend-tilbud og modtage oplysninger om vores seneste tilbud.
Du kan abonnere på vores nyhedsbreve via afsnittet "Marketing præferencer kommunikation" i "Min konto" side efter inloggning. Du kan også finde mulighed for at abonnere under gæste udchecknings feltet.

Hvordan kan jeg få en rabat kupon?

Du kan få rabatkuponer på primært to måder:

  1. I kampagneperioden, hvis din ordre overstiger vist beløb, og afhængig af, hvilken kampagne, der kører, kan du få en rabat kupon.
  2. Hvis du opretter en Philips-konto for første gang, vil du også få en rabat kupon ved dit næste køb.

For mere information om produkt kampagner, kan du tjekke vores side for Kampagner.

Tilbage til toppen

Erstat og forny

Hvad er Erstat og forny?

Når du tilmelder dig Erstat og forny, indikerer du, at du ønsker tilbagevendende og automatisk levering af et produkt. Du modtager automatisk produkterne i det antal og interval, du ønsker. Disse automatiske leveringer trækkes på dit kreditkort eller din PayPal-konto.

Til hver ordre modtager du en adviseringsmail en uge før, ordren effektueres, og en ordrebekræftelsesmail, når ordreeffektueringen er gennemført. I denne mail finder du alle oplysninger om Erstat og forny.

Hvornår bliver betalingen af mit abonnement trukket?

Betalingen bliver først trukket, når din genopfyldningsordre er behandlet i vores systemer.

Hvilken pris bliver jeg opkrævet?

Du bliver opkrævet den gældende produktpris på tidspunktet for ordrebehandlingen, selvfølgelig minus Erstat og forny-rabatten. Det betyder, at du altid har adgang til en lavere pris end den gældende pris i vores butik.

Når genopfyldningsordren er registreret i vores systemer, modtager du en bekræftelsesmail med oplysninger relateret til din ordre, herunder pris, antal og frekvens.

Hvordan kan jeg betale for Erstat og forny?

Du kan bruge dit kreditkort eller din PayPal-konto til at betale for Erstat og forny.

Hvornår modtager jeg mine genopfyldningsordrer?

Dine produkter afsendes i henhold til den frekvens, du oprindeligt har angivet. Du kan let og enkelt kontrollere detaljerne for dine Erstat og forny-ordrer ved at logge ind i sektionen Min konto i vores onlinebutik. Derudover modtager du en adviseringsmail ca. en uge før, din ordre effektueres.

Kan jeg ændre leveringsdatoen for min produkter?

Leveringsdatoen for dit produkt er baseret på den dag, du tilmeldte dig Replace and Refresh, og den valgte leveringshyppighed og kan ikke ændres.

Kan jeg springe en levering over?

På nuværende tidspunkt er dette desværre ikke muligt, men vi arbejder på at tilbyde denne mulighed i fremtiden. Når funktionaliteten er klar, vil den være tilgængelig under "Min konto", når du er logget ind.

Kan jeg justere tidsplanen for Erstat og forny-leveringerne?

På nuværende tidspunkt er dette desværre ikke muligt, men vi arbejder på at tilbyde denne mulighed i fremtiden. Når funktionaliteten er klar, vil den være tilgængelig under "Min konto", når du er logget ind.

Hvordan kan jeg annullere min Erstat og forny-ordre?

Cirka en uge før hver genopfyldningsordre afsendes, modtager du en adviseringsmail, der minder dig om den kommende levering. På dette tidspunkt kan du stadig let og enkelt annullere dit abonnement ved at logge ind på siden Min konto og vælge "Genopfyldningsordrer". Her finder du detaljer om dine Erstat og forny-ordrer samt mulighed for at annullere.

Tilbage til toppen

Slet min konto

Hvordan sletter jeg min konto?

For at slette din Philips-konto log ind på din konto, og vælg "Slet min konto" under "Profil". Når du står på siden "Slet min konto", klik på knappen "Slet min MyPhilips-konto" og bekræft din anmodning ved at klikke på "OK, gå videre" i det vindue, der popper op.

Din konto bliver herefter automatisk slettet inden for tre dage.

Tilbage til toppen