Hvad skal man gøre, hvis man ikke kan oprette forbindelse til SmartTV?

Sørg for, at:
• Fjernsynets software er opdateret
• Der er kabelforbundet eller trådløs forbindelse til fjernsynet
• Ved anvendelse af trådløst signal: Det trådløse signal har en styrke på mindst 80 % mellem fjernsyn og trådløst adgangspunkt
• Fjernsynet har været tændt i mindst 3 minutter, inden SmartTV-portalen åbnes

Bemærk: I forbindelse med vedligeholdelse af SmartTV-portalen er SmartTV midlertidigt utilgængeligt (op til maksimalt 6 timer).

Forskellige faktorer kan være årsag til, at SmartTV ikke er tilgængeligt. Følg nedenstående fejlfindingstrin for at finde frem til, hvad der får SmartTV-portalen til at blokere:

• Genstart fjernsynet på følgende måde:
• Sluk for fjernsynet
• Tag strømkablet ud af fjernsynet
• Vent i mindst ét minut (efter at LED-indikatoren er slukket), inden strømkablet sættes i igen
• Tænd for fjernsynet igen

• Tryk på knappen [Home] på fjernsynets fjernbetjening, og vælg:

Opsætning > [TV-indstillinger] (TV Settings) > Præferencer > Klokkeslæt > [Automatisk urtilstand] (Auto clock mode) > Manuel
Eller
Opsætning > [TV-indstillinger] (TV Settings) > [Generelle indstillinger / Præferencer] (General settings / Preferences) > Klokkeslæt > Manuel
Eller
Opsætning > Installation > Klokkeslæt > [Automatisk urtilstand] (Auto clock mode) > Manuel

• Indstil korrekt klokkeslæt og dato

• Tryk på knappen [Home] på fjernsynets fjernbetjening, og vælg:

Indstillinger > [Netværksindstillinger] (Network settings) > [Se netværksindstillinger] (View network settings)
Eller
Opsætning > Installation > Netværk > [Netværksindstillinger] (Network settings)

Følgende indstillinger kan defineres i denne menu:

[Netværkstilstand] (Network mode): Denne bør indstilles til [DHCP/auto IP]
Denne indstilling sikrer, at fjernsynet automatisk opdaterer forbindelsen, hvis routeren skifter IP-adresse for fjernsynet.

[IP-adresse] (IP address):
Hvis IP-adressen begynder med 169 eller 0.0, fortsættes til trin 5. Det betyder, at routeren blokerer for forbindelsen eller slet ikke har forbindelse til fjernsynet.

• Tryk på knappen [Home] på fjernsynets fjernbetjening, og vælg:

Opsætning > [Netværksindstilling] (Network Settings) > [Ryd apps-hukommelse] (Clear Apps memory) eller [Ryd internethukommelse] (Clear Internet Memory)
Eller
Opsætning > Installation > [Ryd NetTV-hukommelsen] (Clear Net TV memory)

Cookie- og søgehistorikken slettes. Der vises ikke en bekræftelse.

• Gentag trin 1, vent 3 minutter, mens fjernsynet starter helt op, og prøv at få adgang til SmartTV. Hvis fjernsynet ikke får forbindelse til SmartTV, skal du fortsætte med trin 5.

En trådløs forbindelse kan forstyrres af metal, vægge, vand eller andre enheder.

Adgangen til SmartTV kan være blokeret af hjemmenetværkets router. Internetudbyderen kan hjælpe med at tjekke routerens sikkerhedsindstillinger (f.eks. firewall, cloud-beskyttelse).

Vær opmærksom på, at optagelser og kanaloplysninger mistes ved geninstalleringen.
• Tryk på knappen [Home] på fjernsynets fjernbetjening, og vælg:
Opsætning eller Konfiguration > [TV-indstillinger] (TV settings) > [Geninstaller TV] (Reinstall TV)
Eller
Opsætning > [TV-indstillinger] (TV settings) > [Generelle indstillinger] (General Settings) > [Reinstall TV] (Geninstaller TV)
• Følg vejledningen på skærmen.