1
0

Indkøbskurv

Din indkøbskurv er tom.

    • Fordele med Philips Shop

    • 30 dages returret

    • 2 års garanti

    • Fri fragt

    Produkter

    65OLED803/12  Ultratyndt 4K UHD OLED Android TV
    Vær opmærksom på, at dit produkt kan have en anden farve end på dette billede, men supportoplysningerne er de samme
    Vis produkt

    Ultratyndt 4K UHD OLED Android TV

    65OLED803/12

    Hvad gør man, hvis en app på et Philips TV ikke virker?

    Situation

    ● Appen går ned eller viser en fejlmeddelelse.
    ● Der vises en sort skærm, når appen er valgt.
    ● Der opstår problemer med afspilning af video- eller lydindhold, mens appen bruges.

    Tjekliste

    Sørg for, at:
    ● Softwaren er opdateret
    ● Appen blev åbnet fra fjernsynets app-platform, der blev ikke anvendt en ekstern smartenhed.
    ● Andre apps fungerer korrekt
    ● En internetforbindelse er korrekt etableret

    Svar

    Følg nedenstående trin, når afspilningen af appens indhold afbrydes eller kører trægt, for at finde årsagen til problemet. Når en fejlmeddelelse vises, skal du gå til sidste afsnit i artiklen nedenfor om fejlmeddelelser.

    1. Genstart

    ● Tag TV'ets strømstik ud af stikkontakten.
    ● Vent mindst to minutter, og sæt derefter strømstikket i igen.
    ● Tænd for TV'et fra standbytilstand med tænd/sluk-knappen.
    ● Kontroller, om den tidligere defekte app fungerer korrekt igen. Hvis den gør, er du færdig. Hvis ikke, skal du fortsætte med trin 2 (“Ryd internethukommelsen”).

    2. Ryd internethukommelsen

    Tryk på knappen “Home” på fjernbetjeningen til TV'et, og gå til indstillinger:
    ● Vælg Indstillinger > [Trådløst og netværk] (Wireless and networks) > [Kabelforbundet eller Wi-Fi] (Wired or Wi-Fi) > [Ryd internethukommelse] (Clear internet Memory), og tryk på “OK” på fjernbetjeningen.
    ● Vælg [OK], og tryk på “OK” for at bekræfte.
    ● Sæt TV'et i standby. Tag strømstikket på TV'et ud, og vent et minut. Sæt strømstikket i igen, og tænd for TV'et.
    ● Kontroller, om den tidligere defekte app fungerer korrekt igen. Hvis den gør, er du færdig. Hvis ikke, skal du fortsætte til trin 3 (“Opdater eller geninstaller appen”).

    3. Opdater eller geninstaller app'en

    Fortsæt med følgende for at geninstallere/opdatere app'en:

     ­Afinstaller appen

    Tryk på knappen “Home” på fjernbetjeningen til TV'et, og gå til indstillinger:
    ● Vælg [Administrer apps] (Manage apps), og tryk på “OK” på fjernbetjeningen.
    ● Vælg den berørte app fra appoversigten, og tryk på “OK”.
    ● Vælg Afinstaller, og tryk på “OK” på fjernbetjeningen for at bekræfte.
    ● Vælg [OK], og tryk på “OK” for at bekræfte.

    Download/opdater app'en

    Tryk på knappen “Home” på fjernbetjeningen til TV'et, og gå til apps:
    ● Vælg Google Play Store, og tryk på “OK” på fjernbetjeningen.
    ● Søg efter den app, der lige er afinstalleret, og fremhæv den.
    ● Vælg “INSTALL” (Installer) eller “UPDATE” (Opdater)
    ● Tryk på knappen “OK” på fjernbetjeningen for at starte download

    Aktivér Google Play Store-apps automatiske opdateringsfunktion

    Tryk på knappen “Home” på fjernbetjeningen til TV'et, og gå til apps:
    ● Vælg Google Play Store, og tryk på “OK” på fjernbetjeningen.
    ● Brug pil ned-tasten til at vælge: Indstillinger > [Automatisk opdatering af apps] (Auto-update apps) > [Automatisk opdatering af apps når som helst] (Auto-update apps at any time). Tryk “OK” på fjernbetjeningen for at bekræfte valget.
    ● Automatisk opdatering er nu aktiveret.
    ● Kontroller, om appen fungerer igen. Hvis den gør, er du færdig. Hvis ikke, skal du fortsætte med trin 4 (“Geninstaller TV”).

    4. Geninstaller TV'et

    For at geninstallere alle funktioner på TV'et skal du trykke på knappen “Home” på TV'ets fjernbetjening og vælge:
    Opsætning > [Generelle indstillinger] (General settings) > [Geninstaller TV] (Reinstall TV)

    Alle indstillinger og installerede kanaler skal gendannes, når denne indstilling vælges.

    2. Ryd internethukommelsen

    Tryk på knappen “Home” på fjernsynets fjernbetjening, og vælg:

    For Android-fjernsyn i 2014-produktprogrammet:

    Opsætning > Netværk > [Ryd internethukommelse] (Clear Internet Memory)

    For Android-fjernsyn i 2015-produktprogrammet:

    [Generelle indstillinger] (General settings) > venstre piletast > [Trådløs og netværk] (Wireless and Networks) > [Kabelforbundet eller Wi-Fi] (Wired or Wi-Fi) > [Ryd internethukommelse] (Clear Internet Memory) eller knappen “Tandhjul” > [Alle indstillinger] (All settings) > [Trådløs og netværk] (Wireless and Networks) > [Kabelforbundet eller Wi-Fi] (Wired or Wi-Fi) > [Ryd internethukommelse] (Clear Internet Memory)

    For Android-fjernsyn i 2016-produktprogrammet:

    Indstillinger > [Trådløs og netværk] (Wireless and Networks) > [Kabelforbundet eller Wi-Fi] (Wired or Wi-Fi) > [Ryd internethukommelse] (Clear Internet Memory)

    Cookie- og søgehistorikken slettes. Der vises ikke en bekræftelse. Kontroller, at app'en fungerer korrekt.

    3. Geninstaller TV'et

    For at geninstallere alle funktioner på TV'et skal du trykke på knappen “Home” på TV'ets fjernbetjening og vælge:

    Opsætning > [Generelle indstillinger] (General settings) > [Geninstaller TV] (Reinstall TV)

    Alle indstillinger og installerede kanaler skal gendannes, når denne indstilling vælges.

    Fejlmeddelelser
    Appudvikleren kan vise en fejlmeddelelse i app'en. Få den viste fejl bekræftet af appudvikleren for yderligere assistance.

    Oplysningerne på denne side gælder for følgende modeller: 65OLED803/12 , 55OLED803/12 , 50PUS7363/12 , 43PUS7363/12 , 55PUS7363/12 , 43PUS7393/12 , 65PUS7803/12 , 65PUS8503/12 , 65PUS8303/12 , 75PUS8303/12 , 49PUS7803/12 , 49PUS8303/12 , 75PUS7803/12 , 55PUS7803/12 , 49PUS8503/12 , 55PUS8303/12 , 55PUS8503/12 , 65PUS7303/12 , 65PUS7363/12 , 49PUS7503/12 , 55PUS7503/12 , 50PUS7303/12 , 50PUS7383/12 , 43PUS7303/12 , 55PUS7383/12 , 55PUS7303/12 , 43PUS7383/12 , 65OLED873/12 , 65OLED973/12 , 65PUS7601/12 , 75PUS7101/12 , 40PFT5501/12 , 40PFS5501/12 , 32PFT5501/12 , 49PFT5501/12 , 65PUS6521/12 , 49PUS6401/12 , 43PUS6501/12 , 55PUS7181/12 , 55PUS6401/12 , 49PUS7181/12 , 65PUS7101/12 , 49PUS6501/12 , 49PUS6561/12 , 49PUS6551/12 , 43PUT6401/12 , 55PUT6401/12 , 49PUT6401/12 , 32PFS6401/12 , 55PUS7101/12 , 55PUS6561/12 , 55PUS6551/12 , 55PUS6501/12 , 49PUS7101/12 , 65PUS8901/12 , 65PUS8601/12 , 65PUS8700/12 , 55PUS7600/12 , 55PUS8601/12 , 55PUS8700/12 , 32PFT6500/12 , 32PFT5500/12 , 55PFT5500/12 , 48PFT5500/12 , 40PFT5500/12 , 48PUS7600/12 , 65PUS7600/12 , 55PUT6400/12 , 50PUT6400/12 , 40PUT6400/12 , 65PUS7120/12 , 55PFT6510/12 , 40PFT6550/12 , 65PFT6520/12 , 55PUS7170/12 , 55PUS7150/12 , 55PUS7100/12 , 55PFT6550/12 , 50PFT6550/12 , 49PUS7170/12 , 49PUS7150/12 , 49PUS7100/12 , 43PUS7150/12 , 43PUS7100/12 , 40PFT6510/12 , 50PFT6510/12 , 49PUS7909/12 , 55PUS8909C/12 , 55PUS7909/12 , 65PUS9109/12 , 65PUS9809/12 , 55PUS9109/12 , 48PFS8109/12 , 48PFS8209/12 , 55PFS8109/12 , 55PFS8209/12 , 55PUS8809/12 . Klik her for at vise flere produktnumre Klik her for at vise færre produktnumre

    Registrer dit produkt
    Registrer dit produkt

    Hold styr på dit produkts garantidækning

    Kvalificer dig til bonus, gaver og særlige tilbud

    Få nem adgang til produktsupport