Philips support

Support til onlinebutik

Spor dine ordrer, og få svar på dine spørgsmål om shopping på Philips.com

Philips Onlinebutik

Har du allerede en eksisterende ordre?

Find og spor din ordre

Ofte stillede spørgsmål

De fem oftest stillede spørgsmål

Hvordan sporer jeg min ordrestatus?

Du kan nemt undersøge status for din ordre selv ved at klikke her. Indtast dit ordrenummer og din emailadresse og klik på ''søg ordre''.

Var denne information nyttig

Hvilke leveringsmuligheder er der?

Ved kassen kan du se de tilgængelige leveringsmuligheder for din ordre.

Bemærk venligst:

Leveringsmulighederne varierer fra produkt til produkt. Det er ikke sikkert, at alle muligheder er tilgængelige for alle varer.
Anslåede leveringstider er angivet, men de kan ændre sig på grund af uforudsete omstændigheder.
Leveringsomkostninger gælder for ordrer under 250 kr*.

Speditør	Leveringstid	pris	Gratis forsendelse
FedEx Standard levering til hjemmet	2-4 arbejdsdage	DKK 45	250 DKK
FedEx Hurtig levering til hjemmet*	1-2 arbejdsdage	DKK 55	-
PostNL (kuvertforsendelse)	3-4 arbejdsdage	DKK 7	250 DKK

*Ekspreslevering er tilgængelig mod et ekstra gebyr og er ikke inkluderet i tilbuddet om gratis levering.

Var denne information nyttig

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Philips Shop accepterer følgende betalingsmuligheder: Debit- og kreditkort (Visa og MasterCard) og PayPal og Klarna. Alle betalingsmetoder er gratis, da vi ikke opkræver transaktionsgebyrer.

Var denne information nyttig

Min betaling er mislykket

For at forhindre betalingsfejl, anbefaler vi at du sørger for, at den faktureringsadresse du angiver, svarer til den adresse som din bank har på dig.Sørg også for at kredit- / betalingskortet ikke er udløbet og har tilstrækkelige midler til rådighed.

Det kan også hjælpe, at rydde browserens cache og cookies.

Vi anbefaler at du prøver igen, helst med en anden betalingsmetode.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank eller kortudsteder.

Var denne information nyttig

Hvornår kan jeg returnere et produkt?

Er du ikke helt tilfreds med dit køb? Intet problem. Du kan returnere din ordre inden for de første 30 dage. Produktet skal returneres rent og i sin helhed sammen med dets originale emballage.

Var denne information nyttig

Bestilling
Bestilling
Placer en ordre

Hvordan bestiller jeg et produkt?

FFølg nedenstående trin for at placere en ordre:

1. Placer dit produkt i din digitale indkøbskurv, ved at trykke på den orange knap ''Tilføj til indkøbskurv''.

2. Hvis du allerede er logget ind, så kan du fortsætte med din ordre med det samme. Er du ikke logget ind? Så kan du vælge at logge ind, oprette en ny account eller fortsætte dit køb som gæst.

3. Ordrer kan sendes via FedEx til en adresse efter eget valg eller blive afhentet hos et FedEx opsamlingspunkt tæt på dig, valget er dit.

4. Vælg en af vores betalingsmuligheder og betal for din ordre.

5. Du vil modtage en ordrebekræftelse fra os via e-mail.

6. Når din ordre er blevet sendt vil du modtage et FedEx tracking nummer enten via e-mail eller SMS.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Ændre eller annuller ordre

Hvordan annullerer jeg min ordre?

For at sikre, at din ordre bliver leveret hurtigst muligt, behandler vi alle ordre med det samme. Derfor er det ikke muligt at annullere eller ændre ordren mellem bestilling og levering.

Du kan nægte modtagelse af din pakke ved døren eller sende din bestilling retur til os gratis. Hvis du beslutter dig for at returnere din ordre, kan du se nedenstående artikel

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?

Ændring af leveringsadresse efter en bestilling er ikke altid mulig. Vi anbefaler dig at vente på, at dit tracking number er tilgængeligt, når produktet er afsendt. Du kan da enten kontakte FedEx direkte eller besøge FedEx.com med dit tracking nummer og kontrollere, om det er muligt at ændre leveringsadressen. Du bliver muligvis bedt om at oprette en konto hos FedEx. Bemærk venligst, at Philips kundeservice ikke kan hjælpe dig med at ændre leveringsadressen.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Ordre status

Hvordan sporer jeg min ordrestatus?

Du kan nemt undersøge status for din ordre selv ved at klikke her. Indtast dit ordrenummer og din emailadresse og klik på ''søg ordre''.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Min ordre er blevet annulleret automatisk

Vi kan i visse tilfælde blive nødt til at annullere en ordre. Oftest skyldes det, at produktet er udsolgt på lageret. I så fald vil du blive orienteret via email. Vi beder dig venligst bestille produktet igen:

a) Samme produkt

b) En anden version af samme produkt

c) Gennem at vælge et andet produkt

Det er desværre ikke muligt at bestille et produkt som er udsolgt på lageret. Eventuelle omkostninger forbundet med bestillingen, vil blive refunderet automatisk. Vi undskylder din ulejlighed.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Lager status

Hvordan sporer jeg min ordrerstatus?

Produkter på lager viser en grøn ''på lager'' og en orange ''tilføj til indkøbskurv'' knap. Produkter der ikke er på lager viser en rød ''ikke på lager'' og kan ikke lægges i kurven. Du kan ikke købe et produkt der ikke længere er på lager.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Levering

Leveringstider

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Produkter på lager vil blive leveret inden for 2-4 arbejdsdage.

Nogle varer kan ankomme separat.

Leveringstider er estimater. De kan variere afhængigt af den valgte forsendelsesmulighed eller uforudsete omstændigheder.

Var denne information nyttig

Ordre tracking

Hvordan kan jeg spore leveringen af min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du et tracking nummer via e-mail fra os. Med dette nummer kan du spore leveringen af din ordre. Bemærk venligst, at du muligvis modtager flere tracking numre, hvis din ordre afsendes i flere forsendelser.

Hvis du ikke er tilgængelig på leveringstidspunktet, kan din ordre leveres til enten en nabo eller et FedEx opsamlingspunkt i nærheden. Du modtager et brev fra FedEx i din postkasse, SMS eller e-mail med angivelse af hvor du kan hente din pakke.

Var denne information nyttig

Hvordan vil min ordre blive leveret?

Hvis din ordre indeholder flere produkter eller reservedele, kan den leveres i flere forsendelser. Tjek venligst dine forsendelsesbekræftelser, da det skal indeholde tracking nummer information for hver enkelt forsendelse. Alternativt vent i yderligere 2-3 dage for at sikre, at en eventuel yderligere forsendelse vil blive tilsendt. Hvis en del af din ordre stadig mangler, så kontakt vores kundeservice her

Var denne information nyttig

Leveringsmuligheder

Hvilke leveringsmuligheder er der?

Ved kassen kan du se de tilgængelige leveringsmuligheder for din ordre.

Bemærk venligst:

Leveringsmulighederne varierer fra produkt til produkt. Det er ikke sikkert, at alle muligheder er tilgængelige for alle varer.
Anslåede leveringstider er angivet, men de kan ændre sig på grund af uforudsete omstændigheder.
Leveringsomkostninger gælder for ordrer under 250 kr*.

Speditør	Leveringstid	pris	Gratis forsendelse
FedEx Standard levering til hjemmet	2-4 arbejdsdage	DKK 45	250 DKK
FedEx Hurtig levering til hjemmet*	1-2 arbejdsdage	DKK 55	-
PostNL (kuvertforsendelse)	3-4 arbejdsdage	DKK 7	250 DKK

*Ekspreslevering er tilgængelig mod et ekstra gebyr og er ikke inkluderet i tilbuddet om gratis levering.

Var denne information nyttig

Leverer I overalt?

Vi leverer kun i Danmark. Det er desværre ikke muligt at levere uden for Danmark, og heller ikke til Grønland og Færøerne.

Var denne information nyttig

Hvilken leveringsløsning bør jeg vælge?

Hvor det er muligt, tilbyder Philips en række leveringsmuligheder, der passer til dit budget og dine behov, samtidig med at vi sikrer, at dine produkter ankommer hurtigt og sikkert.

Vær opmærksom på, at kurerforsendelser kræver, at der er nogen til stede på leveringsadressen til at modtage leveringen. Hvis du ikke er til stede på den forventede leveringsdag, kan du overveje at vælge FedEx og hente din levering fra et sted i dit område.

Var denne information nyttig

Betaling
Betaling
Betalingsmuligheder

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Philips Shop accepterer følgende betalingsmuligheder: Debit- og kreditkort (Visa og MasterCard) og PayPal og Klarna. Alle betalingsmetoder er gratis, da vi ikke opkræver transaktionsgebyrer.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Betalingsmuligheder for Klarna

Om Klarna

Klarna blev grundlagt i Stockholm, Sverige, og er en af Europas førende alternative betalingsudbydere. Klarnas vision er at gøre det nemt at shoppe og tilføre værdi til forbrugere og detailhandlere med unikke betalingsmuligheder og en overlegen kundeoplevelse.

Den Klarna-betalingsmulighed, der er tilgængelig at vælge imellem ved Philips' kasse:

Betal om 30 dage: Hvor du kan vælge at udskyde betalingen med op til 30 dage uden ekstra omkostninger.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Klarna Køb nu, betal om 30 dage

Denne betalingstype kan vælges ved Philips-kassen som en af de tilgængelige betalingsmuligheder

Sørg for, at de personlige oplysninger, du indtaster ved kassen, stemmer overens med de oplysninger, der er knyttet til din danske bankkonto (f.eks. fulde navn, faktureringsadresse). Klarna foretager en blød kontrol, som ikke påvirker din kreditvurdering.

Når din betalingsanmodning er blevet godkendt af Klarna, vil du modtage en e-mail fra Klarna med betalingsinstruktioner. Du har derefter 30 dage til at gennemføre betalingen online uden ekstra omkostninger.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Juridiske vilkår for Klarna Betalinger

Philips er en kreditformidler og ikke en långiver, og kreditten ydes af Klarna Bank AB, som er godkendt og reguleret af den svenske finanstilsynsmyndighed. Philips modtager ingen provision for at introducere kunder til Klarna Bank AB. Bemærk venligst, at Klarna er et uafhængigt betalingsselskab, og Philips har ingen indflydelse på, om din betaling med Klarna bliver accepteret eller ej. De tilbudte betalingsmetoder er kun tilgængelige i tilfælde af en positiv kreditvurdering.

Kredit/lån er afhængig af status og berettigelse. Begrænset til personer med fast bopæl i Danmark fra 18 år og derover. Der foretages en fuldstændig kreditvurdering af alle ansøgninger over 3 måneder. Manglende betalinger kan få alvorlige konsekvenser for dig. Din kreditvurdering kan blive påvirket, hvilket vil gøre det vanskeligere eller dyrere for dig at opnå kredit i fremtiden.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Rabatkoder

Hvordan kan jeg indløse min rabatkode?

Du kan indløse din rabatkode ved at indtaste koden i feltet ''Indtast rabatkode'' og derefter klikke på ''Anvend'' under kassen. Du kan kun bruge rabatkoden én gang. Visse rabatkoder er muligvis ikke gyldige for bestemte produktkategorier eller allerede nedsatte produkter.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Hvad skal jeg gøre hvis jeg får en fejlmeddelelse under indløsning af min rabatkode?

Sørg for, at du anvender rabatkoden baseret på de relevante vilkår og betingelser for værdikuponen. Der skelnes mellem store og små bogstaver i kampagnekoden, og eventuelle tankestreger (-) eller specialtegn er også en del af kampagnekoden. Brug hele rabatkoden, du har fået oplyst, som eksemplet nedenfor.

Hvis du har prøvet alt, og din kampagnekode stadig ikke fungerer, bedes du kontakte os. Vi sidder klar til at hjælpe dig.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Betalingsfejl

Min betaling er mislykket

For at forhindre betalingsfejl, anbefaler vi at du sørger for, at den faktureringsadresse du angiver, svarer til den adresse som din bank har på dig.Sørg også for at kredit- / betalingskortet ikke er udløbet og har tilstrækkelige midler til rådighed.

Det kan også hjælpe, at rydde browserens cache og cookies.

Vi anbefaler at du prøver igen, helst med en anden betalingsmetode.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank eller kortudsteder.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Faktura

Hvordan kan jeg gemme min faktura?

Du vil modtage din faktura via e-mail 1-2 arbejdsdage efter, at du har afgivet din ordre. Bemærk, at du kan modtage separate fakturaer, hvis din ordre har flere produkter fra forskellige sælgere.

For produkter i kategorien kaffe, luftrensning, køkkenudstyr, tøjpleje and gulvpleje bedes du kontakte os, hvis du ikke har modtaget din faktura via e-mail inden for 1-2 arbejdsdage efter din bestilling.

Så snart fakturaen er tilgængelig for produkter til personlig pleje, mor og barn og mundhygiejne, kan du downloade den fra din Philips Shop-konto. Logon-oplysninger for din konto. Klik på ""Vis ordrehistorik"". Vælg dit ordrenummer, og klik derefter på fakturaen for at downloade den.

Vil du have adgang til din faktura uden en konto? Du kan oplyse din e-mailadresse og dit ordrenummer her. Klik derefter på knappen til højre, og download din faktura.

Var denne information nyttig

Ja

Nej
Returnering
Returnering
Returnering

Returner et produkt i kategorien personlig pleje, pleje til mor og barn eller mundhygiejne

Du kan returnere dit produkt gratis inden for 30 dage fra købet. Følg den proces, der svarer til det eller de produkt(er), du ønsker at returnere

Opret din returmærkat ved at klikke her.

1. Indtast dit ordrenummer (det, der starter med 440 og din e-mailadresse. Sørg for, at der ikke er nogen mellemrum. Registrerede brugere kan i stedet logge på og søge efter det eller de produkt(er), de ønsker at returnere, i ordreoversigten.

2. Marker feltet ved siden af det eller de produkt(er), du vil returnere, og tryk derefter på den blå knap ""Returner produkter"" nederst på siden for at fortsætte. I nogle tilfælde kan du muligvis ikke returnere mere end ét produkt ad gangen. Gentag disse trin for at oprette yderligere returneringsmærkater, hvis det er nødvendigt.

3. Vælg, om du vil ombytte produktet eller anmode om en refusion. Angiv en returårsag. Du vil derefter kunne downloade din returmærkat.

4. Pak dit produkt sikkert, og sæt dit forsendelsesmærke på kassen for at returnere produktet i den originale emballage uden beregning. Du kan vælge enten at tage kassen med til et FedEx-opsamlingssted efter eget valg eller kontakte FedEx for at arrangere afhentning.

5. Når vi har modtaget din pakke, sendes der en e-mailbekræftelse til dig.

6. Du modtager din refusion inden for 10 arbejdsdage. Bemærk: Vi refunderer den relevante del af købsprisen for det pågældende produkt sammen med de forsendelsesomkostninger, du har betalt. Sørg for at sende alle originale dele.

Får du en fejlmeddelelse, når du opretter din returmærkat? Kontakt os.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Returnering af et produkt i kategorien kaffe, luftrensning, køkkenudstyr, tøjpleje and gulvpleje

Du kan returnere dit produkt gratis inden for 30 dage efter købet. Følg processen, der gælder for det produkt, du ønsker at returnere.

Generér din returlabel ved at klikke her.

1. Indtast din ordrenummer (som starter med 440), fakturadatoen og postnummeret inkluderet i ordren.
2. Vælg de produkter, du ønsker at returnere, og angiv årsagen til returneringen, tryk derefter på den blå "Fortsæt" knap.I nogle tilfælde kan returneringen ikke behandles ved denne metode, og vi vil angive, hvordan du kontakter os for at håndtere returneringen.
3. Bekræft derefter oplysningerne, der skal inkluderes på returetiketten, og indtast din e-mailadresse.
4. Gennemgå og bekræft, at alle oplysninger inkluderet i din returforespørgsel er korrekte. Når det er bekræftet, sender vi returlabelen til den angivne e-mailadresse. Tjek spam-mappen, hvis du ikke modtager labelen.Forbered returneringen ved at pakke dit produkt sikkert og vedhæfte forsendelsesetiketten til kassen for at returnere dit produkt gratis i den originale emballage. Sørg for at returnere alle originale dele.
Når returneringen er forberedt, skal du tage kassen til et FedEx efter eget valg.Du kan spore din returnering via linket, der er inkluderet i e-mailen sendt med returetiketten. Vi vil også informere dig via e-mail, når tilbagebetalingsprocessen starter, ved at sende dig kreditnotaen.

Du vil modtage din tilbagebetaling inden for 10 arbejdsdage fra modtagelse af det returnerede produkt.Bemærk, at du vil få refunderet den tilsvarende del af produktets købspris, sammen med eventuelle forsendelsesomkostninger, du har betalt.

Får du en fejlmeddelelse, når du opretter din returmærkat? Kontakt os.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Hvornår kan jeg returnere et produkt?

Er du ikke helt tilfreds med dit køb? Intet problem. Du kan returnere din ordre inden for de første 30 dage. Produktet skal returneres rent og i sin helhed sammen med dets originale emballage.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Hvordan kan jeg returnere min gamle enhed og få den genbrugt?

Hvis du har købt en ny elektronisk enhed fra vores online shop, kan du returnere din gamle (lignende) enhed til os, så vi kan genbruge den i overensstemmelse med de lovmæssige krav.

Du kan sende os din gamle enhed. Du kan naturligvis også aflevere din enhed på genbrugspladsen i din kommune. Du kan finde din nærmeste genbrugsstation her.

Hvis du gerne vil returnere din gamle enhed til os med henblik på genbrug, skal du kontakte vores kundeservice og følge deres anvisninger.

- Tøm og rengør enheden (fri for væsker og fedt).
- Pak den gamle enhed ind i en solid papkasse med passende dimensioner eller i en forseglet, rivefast pose. Sørg for, at eventuelle løse dele er forsvarligt fastgjort, så andre produkter ikke kan blive beskadiget under transporten.

Bemærk, at pakken kun er gratis, hvis den er forsynet med en pakkelabel, som Philips har udleveret.

Var denne information nyttig

Ja

Nej
Generelt
Generelt
Generelt

Hvad er husholdningsapparater fra Philips?

Philips husholdningsapparater er den juridiske enhed, der sælger, opfylder og leverer kundeservice for produkter og tilbehør fra Philips, der sælges på Philips' websted, og som tilhører følgende kategorier: Kaffe-, luftrensnings-, gulvpleje-, tøjpleje- og køkkenudstyr.

Var denne information nyttig

Ja

Nej

Kan du ikke finde det, du leder efter?

Kontakt vores supportteam

Kontakt support

Philips support

Support til onlinebutik

Har du allerede en eksisterende ordre?

Ofte stillede spørgsmål

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Placer en ordre

Var denne information nyttig

Ændre eller annuller ordre

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Ordre status

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Lager status

Var denne information nyttig

Leveringstider

Var denne information nyttig

Ordre tracking

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Leveringsmuligheder

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Betalingsmuligheder

Var denne information nyttig

Betalingsmuligheder for Klarna

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Rabatkoder

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Betalingsfejl

Var denne information nyttig

Faktura

Var denne information nyttig

Returnering

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Var denne information nyttig

Generelt

Var denne information nyttig

Kontakt vores supportteam